Na Encantos da Lua, a sua satisfação é a nossa prioridade. Por isso, oferecemos uma política de devolução justa e transparente para garantir que você se sinta seguro ao comprar nossos produtos artesanais.
Condições para Devolução
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Prazo de Devolução: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
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Condições do Produto: Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e acompanhando a nota fiscal.
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Produtos Personalizados: Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para devolução, a menos que apresentem defeito de fabricação.
Procedimento de Devolução
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Solicitação: Entre em contato conosco pelo e-mail contato@encantosdalua.com.br informando o número do pedido, o motivo da devolução e anexando fotos do produto, se necessário.
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Autorização: Após recebermos a sua solicitação, nossa equipe analisará o caso e, se aprovado, enviaremos as instruções para o envio do produto de volta.
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Envio do Produto: O custo do envio do produto devolvido será coberto por nós, desde que a devolução esteja dentro dos critérios estabelecidos.
Reembolso
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Forma de Reembolso: O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento original do pedido. Em caso de pagamento via cartão de crédito, o valor será estornado na fatura do cartão; para pagamentos via boleto ou transferência bancária, o reembolso será feito por depósito em conta.
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Prazo para Reembolso: O prazo para processamento do reembolso é de até 15 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
Trocas
- Trocas: Se você deseja trocar um produto, siga o mesmo procedimento de devolução. Após recebermos o produto original, enviaremos o novo item desejado.
Considerações Finais
Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra excepcional. Caso tenha qualquer dúvida ou problema, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar!
